Politique de retours & remboursements

Chez Kwelli Beauty, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont l’emballage a été descellé ne peuvent pas être repris ni échangés.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

👉 Ce droit ne peut s’appliquer que si les produits sont :

  • neufs,

  • non utilisés,

  • non ouverts et dans leur emballage d’origine scellé.

2. Produits exclus du retour

Ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement :

  • Produits de maquillage, soins ou capillaires dont l’emballage a été ouvert ou descellé

  • Produits ayant été testés ou utilisés

  • Produits endommagés après réception

  • Produits personnalisés ou promotions spéciales

  • Cartes cadeaux

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter par e-mail avant tout envoi :

E-mail : ....................................................
Adresse postale de retour : ....................................................

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable et validation par notre service client.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • En cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux, Kwelli Beauty prendra les frais de retour à sa charge.

5. Remboursements

  • Après validation et réception des produits conformes (non ouverts et en parfait état), le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum.

  • Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, vous devez nous signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception :

E-mail : ....................................................

Nous proposerons alors un remboursement intégral ou un remplacement.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, vous pouvez nous écrire à :

E-mail : ....................................................
Téléphone : ....................................................